Störungsdienst

Hilfe bei Störungen

stoerungsdienst

Ihre Wasserausschankanlage funktioniert nicht wie gewohnt?

In vielen Fällen kann ein Gerätereset das Problem bereits beheben.

Wenn nicht, finden Sie anhand des Symptoms mögliche Ursachen und können die beschriebenen Prüfungen durchführen.
Kann die Störung damit nicht behoben werden, hilft Ihnen unser Kundendienst gerne weiter.

Wir sind werktags während unserer Öffnungszeiten für Sie erreichbar.
Gerne helfen wir Ihnen telefonisch weiter oder organisieren bei Bedarf einen Einsatz durch einen unserer Servicetechniker.

Kein oder kaum Sprudelwasser, nur wenig Sprudel im Wasser

Prüfung
Prüfen, ob die CO₂-Flasche leer ist. Je nach Modell, an der Anzeige feststellbar. Der Druck soll Standardmässig auf 4 Bar sein.

Lösung
CO₂-Flasche bei Bedarf ersetzen. Bleibt die Störung bestehen, Asatec kontaktieren.

Nur noch Gas, wenig oder kein Wasser

Prüfung
Prüfen, ob die Wasserversorgung zur Anlage unterbrochen ist.
Ist ein Wasser-Leck-Stopp verbaut, kontrollieren, ob dieser ausgelöst hat und dadurch die Wasserzufuhr unterbrochen wurde.
Tritt bei Soda nur CO₂ aus, kommen der Wasserdruckminderer oder die Pumpe als mögliche Ursache infrage.

Lösung
Wasserversorgung sicherstellen und einen ausgelösten Wasser-Leck-Stopp zurücksetzen, sofern dies gemäss Herstellerangaben möglich ist. Falls erforderlich, einen Sanitärinstallateur hinzuziehen. Wasserdruckminderer ersetzen oder die Anlage durch ASATEC überprüfen und reparieren lassen.

Sprudelwasser schmeckt ungewöhnlich / Kohlensäure bindet schlecht

Prüfung
Prüfen, ob die Anlage mit enthärtetem Wasser versorgt wird. Gas kann bei enthärtetem Wasser schlechter binden und es können Geschmacksveränderungen entstehen.

Lösung
Wasserversorgung der Anlage prüfen lassen. Empfohlen wird ein Wasserabgang vor der Enthärtungsanlage. Die Mineralienkartusche Aquell Mineral S kann dem Wasser Mineralien abgeben und so den Geschmack verbessern.

Wasser wird nicht mehr kalt / ist warm

Prüfung
Prüfen, ob die Anlage noch Kühlt (warmer Luftaustritt vorhanden).
Prüfen ob der Lüfter permanent läuft.

Lösung
Anlage durch Asatec prüfen lassen. Bei einem defekten Kühlkompressor muss das Gerät ersetzt werden.

Ausgabestelle tropft

Prüfung
Ausgabeeinheit auf Verkalkung prüfen. Auf sichtbare Beschädigungen an der Ausgabeeinheit achten.

Lösung
Ausgabe entkalken. Bei Beschädigung der Ausgabeeinheit oder anhaltendem Tropfen Asatec kontaktieren.

Wasser tritt aus dem Gerät aus

Prüfung
Gerät und Umgebung auf sichtbaren Wasseraustritt kontrollieren. Mit Fotodokumentation festhalten.

Lösung
Wasserzufuhr zur Anlage schliessen, Anlage komplett Drucklos machen, mittels Ausgabeeinheit entleeren, vom Strom trennen und Asatec kontaktieren.

Sicherheitshinweis

Bitte beachten Sie vor der Störungsbehebung:

Wasserzufuhr zur Anlage schliessen und Gerät nicht weiter betreiben.

Gerät ausschalten bzw. vom Stromnetz trennen und nicht weiter betreiben.

Keine elektrischen, mechanischen oder druckführenden Komponenten selbst demontieren.

CO₂-Flaschen und Druckregler nur bestimmungsgemäss verwenden. Keine Veränderungen am Drucksystem vornehmen.
Austretendes CO₂ ist nahezu geruchlos und kann sich unbemerkt ansammeln, für ausreichende Belüftung sorgen.
Es besteht Erstickungsgefahr!

Im Zweifelsfall

Anlage ausser Betrieb nehmen und den Asatec-Kundendienst kontaktieren.

Für eine schnelle Hilfe
Wenn Sie uns eine Störung melden, halten Sie folgende Angaben bereit:

· Gerätetyp und/oder Gerätenummer
· kurze Beschreibung der Störung
· Foto der Anlage bzw. der betroffenen Stelle

So können wir Ihre Anfrage schneller einordnen und gezielt weiterhelfen.

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